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Subject ※よくあるご質問
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  • Date 2017-11-13
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■会員登録・ログイン・退会について

 

Q:会員登録をしないで購入することはできますか?

A: 会員登録をされていない方にもお買い物をお楽しみいただくことができます。

 

Q:会員登録をすると特典はありますか?

A:会員になりますと、メールマガジンにてお得なセール情報や

  イベント参加への応募など、様々なサービスをご用意しております。

 

Q:会員登録できているか確認したい。

A: 会員登録が完了しましたら、ご登録のメールアドレスに「会員登録完了のお知らせ」をメールでお送りしております。

  メールが届いているかどうかをご確認ください。

 

Q:会員IDやパスワードを忘れてしまったのですが。

A:ログインページの「IDを探す」「パスワードを探す」ボタンをクリックし、

  表示された画面で、必要な会員情報を入力して、「確認」ボタンをクリックしてください。

  ※会員IDとパスワード両方をお忘れの方は、ご対応いたしかねます。

 

・お名前

ID

・電話番号

・メールアドレス(お忘れになられたメールアドレス以外のもの)

 

Q:退会したいのですがどうしたらよいですか?

A: 「マイページ」では、ご登録いただいているお客様情報の変更や退会のお手続きなどの設定を確認することができます。

   各項目の確認、変更には、ログインが必要となります。

   MY PAGE → MY INFO → ページ右下の【退会手続きへ進む】をクリックしてください。

  PCのみ退会手続きが可能です。

 

■お支払いについて

 

Q:お支払い方法は何種類ありますか?

A:お支払い方法は、クレジットカード( 利用可能カード: VISAMASTERCARDJCB )と銀行振込、

 コンビニ決済、 PAYPALがございます。

 

Q:支払い方法をカードにしたが、次の画面に進まない!

A:支払い方法をカードにしたが、次の画面に進まない場合は、

ブラウザの設定をもう一度ご確認ください。

以下の手順に従って操作を進めてください。

 

http://file.stylenandajp.cafe24.com/Community/2015/05/28/Editor/144573767555666d55e81a2.jpg

 

Q:注文完了後にお支払い方法を変更できますか?

A:大変申し訳ありませんが、ご注文確定後のお支払方法の変更はお承りできません。

 

 

Q:代引きで支払えますか?

A:現在、運送会社の都合により代引きでのお支払いは受け付けておりませんが

  今後、サービスの充実を目指し、代金引換の導入も検討しております。

  サービス開始時期が決定次第、改めてお知らせ致します。

 

■商品について

 

Q:売り切れた商品が再入荷することはありますか?

A:完売した商品については基本的に再入荷の予定はありませんが、

  生産上の都合により、商品によっては一時的に販売を再開する場合もございます。

 

Q:裾上げ、ウエスト補正等のお直しはできますか?

A:.ご購入いただいた商品の裾上げなど、お直しは承っておりません。

   お手数ではございますが、お近くのリフォームサービスをご利用ください。

 

■ご注文について

 

Q:カートに入れていた商品が消えてしまった。

A:商品をカートに入れたまま、ご注文が完了せずに一定時間を経過した場合や、

  ネットの接続エラーなどにより、カートの中身が消えてしまう場合がございます。

  その場合はお手数ですが再度商品をカートに入れて、ご注文ください。

 

Q:注文したが、メールが届かない。

A:マイページよりご登録のメールアドレスにお間違いがないかご確認ください。

 

Q:注文した商品を確認したい。

A:マイページよりご注文履歴にてご確認いただけます。

 

Q:追加注文するときはどうしたらいいですか?

A:ご注文完了後の追加注文は承っておりません。

  お手数ですが、改めてご注文頂きますようお願い致します。

 

Q:注文後のキャンセルや、サイズ・カラーの変更はできますか?

A:ご注文のキャンセルやサイズ・カラーの変更など、出荷準備に入る前であれば受け付けております。

  詳細は、カスタマーセンターまでお問合せ下さい。

  ご注文の際には、商品詳細ページやサイズガイドなど、十分に商品内容をご確認ください。

 

Q:注文したのに商品が届かない

A:商品は韓国よりヤマト運輸または一部他社配送業者にて発送いたします。

通常710日(営業日基準)前後で届きますが、2週間以上経過してもお手元に商品が届かない場合は

弊社カスタマーセンターまでご連絡ください。

 

Q:注文したものが勝手にキャンセルされてました。

A:在庫切れ、入荷待ちなどでお時間をいただく場合には、弊社からお知らせのメールをお届けしております。

 また、返信等がない場合は自動的にキャンセルさせて頂きますのでご了承下さい。

 

Q:注文したものと違う商品(もしくは商品不良)が届きました。

A:ご注文頂いた商品と異なる場合、大変お手数ではございますが

  商品の写真を添えてカスタマーセンターまたはEメールにてご連絡ください。

  確認後、弊社よりご返品の手順について、ご案内をさせていただきます。

 

■発送について

 

Q:送料はいくらですか?

A: 1回のご注文につき、お買上金額が税込み4,000円以上の場合は無料です。

※お買い上げ金額が4,000円未満の場合は全国一律¥400(税込)となっております。

  

 

Q:手元に届くまでどのくらいかかりますか?

A: 通常710日 程度 (営業日基準)となりますが、在庫状況によって異なります。 

  2週間以上経過してもお手元に商品が届かない場合はお手数ですがカスタマーセンターまでご連絡ください。

 

Q: お届け日は指定できますか?

A: 韓国からヤマト運輸または一部他社配送業者にて発送させて頂きます。

  誠に残念ながら配送日指定は承っておりませんので、予めご了承ください。

 

Q:すべての商品をまとめて発送してほしいですが。

A:出荷準備に入る前であればすべての商品をまとめて発送致します。

  詳細はカスタマーセンターまでお問合せ下さい。

 

Q:配送先情報を変更したい。

A:商品発送前の場合は、カスタマーセンターまたはEメールにてご連絡ください。

  商品発送済みの場合は、お近くのヤマト運輸にお問い合わせください。

  ご注文の際のお客様による発送先入力ミスにより、商品の紛失・誤送は一切責任を負い ません。

 

Q:不在が多いので宅配BOXへ届けて欲しい。

A: お手数をおかけしますが、お近くのヤマト運輸へお問い合わせください。

 

Q:システム上、「送り状出力待機」状態」から「商品準備中」に変更されました!

A:出庫予定は出荷指示と在庫情報が連動し、自動的に在庫数が更新されます。

  システム上の在庫数と実在庫数の不一致が生じる場合

  「送り状出力待機」状態」から「商品準備中」に予告なく変更される場合がございます。

予めご了承ください。

 

Q:荷物が返送されてしまいました!再発送してほしいですが。

A:長期不在の場合は、一定の保管期間(約30)が過ぎますと、当社へ商品が返送されます。

  そのため、お荷物をお受け取りされなかった場合でも送料が発生いたします。

  大変申し訳ございませんが、送料はお客様へ請求させていただきます。

  再発送の際には、送料及び手数料などの料金が加算されてのご請求となります。

  詳細は、「商品の交換・返品について」ページにてご確認ください。

 

Q:ひとつの注文で配送が別々になる場合、配送料も別々にかかりますか?

A:同じご注文番号であれば、お届けが複数になる場合でも送料は1回分となります。

  複数の商品をまとめて発送して欲しいという方は、カスタマーセンターまでご連絡ください。

 

Q:海外への発送は可能ですか?

A:日本国外への発送をご希望の方は、カスタマーセンターまでご連絡ください。

  一部国は、追加送料がかかる場合があります。

 

■その他

 

Q:プレゼント包装は可能ですか?

A:大変申し訳ございませんが、プレゼント包装はお受けいたしかねます。

ショッピングバッグ同梱をご希望のお客様はご決済完了後にQ&A掲示板またはカスタマーサービスセンターEメール宛に事前にご連絡くださいませ。

ショッピングバッグの在庫がない場合、発送準備が完了しております場合、ならびにセール期間中のご注文には同梱をいたしかねます。


Q:メールマガジンが届きません。

A:マイページよりご登録のメールアドレスとお間違いがないかご確認ください。

 

Q:メールマガジンの配信を解除したいのですが。

A:マイページより「メールマガジン」からの解除が可能です。

PC:MY PAGE → MY INFO → メールマガジンを「受信しない」にチェックの上、[変更する]をクリックして下さい

モバイル:MY PAGE → 登録情報の変更確認 → メールマガジンを「受信しない」にチェックの上、

[会員情報変更]をクリックして下さい

 

Q:問い合わせをしたのに回答が来ません。

A: お問い合わせには迅速に回答できるよう最善を尽くしておりますが、

  土日・祝日にお問い合わせいただいた場合などは、翌営業日より順次ご回答させていただいております。

 

 

その他ご不明な点などございましたら

STYLENANDAカスタマーサポートセンターまでご連絡ください。

Email : japan@stylenanda.com

営業時間:09:00am06:00pm 

昼休み:12:00pm13:00pm

(年末年始・土日・祝日を除く)

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